support_grey.png

Support Tactio Santé

 

Problèmes de base

Parfois, certains problèmes sont très faciles à corriger. Nous aimerions vous suggérer de commencer par ces deux étapes de base avant de nous contacter. Il est très important de ne pas supprimer l'application.

1. Redémarrez l'application

Quelques bogues peuvent être facilement réglés par le redémarrage de l'application, car sans le redémarrage l'application continue à fonctionner en arrière-plan de votre appareil. Pour ce faire, vous devez double-cliquer sur le bouton « Home » pour faire apparaître la barre multitâche. Vos applications les plus récemment utilisées apparaitront à l'écran, en ordre à partir de la gauche. Simplement glisser votre doigt vers la gauche sur l'écran pour voir plus d'applications. Glisser l'application TactioSanté vers le haut pour redémarrer.

2 . Redémarrez votre appareil

Pour redémarrer votre appareil, vous devez maintenir le bouton veille / sommeil dans le coin supérieur droit de l'appareil. Maintenir jusqu'à ce que le curseur rouge apparaît. Ensuite, faites glisser avec votre doigt pour fermer le dispositif. Cela peut prendre quelques secondes avant que l'appareil ne ferme. Cette procédure permettra à votre appareil à redémarrer correctement.


FAQ

Comment puis-je joindre le support Tactio ?

Vous pouvez joindre l’équipe de support en écrivant un courriel à l’adresse support@tactiohealth.com.

Puis-je entrer des valeurs du passé dans le journal ?

Oui ! Lorsque vous entrez une donnée dans l’application, vous pouvez choisir la date et l’heure où vous avez pris la mesure. Si vous voulez entrer votre poids du mois passé, vous pouvez le faire !

J’ai fait une erreur dans une donnée, comment la modifier ou la supprimer ?

  • Allez dans le journal;
  • Trouvez l’entrée à modifier;
  • Glissez votre doigt vers la gauche sur l’entrée;
  • Cliquez sur l’icône bleue avec un crayon qui apparaît;
  • Modifiez l’entrée.

Alternativement, vous pouvez cliquer sur l’icône rouge avec une poubelle pour supprimer l’entrée et vous pouvez en créer une nouvelle.

Comment puis-je changer les unités utilisées dans l’application ?

Si vous voulez changer l’unité utilisée pour une mesure spécifique, vous pouvez le faire sous l’option « unités » dans les réglages de l’application. Vous pouvez changer les unités pour :

  • Distance (km, mi);
  • Tour de taille (in, cm);
  • Énergie (cal, kJ);
  • Taille(m, ft);
  • Bilan sanguin (mmol/L, mg/dL, g/L);
  • Température (C, F);
  • Poids (lb, kg).

Puis-je changer l’adresse courriel associée à mon compte Tactio ?

Oui, en écrivant à notre support technique support@tactiohealth.com with the e-mail address used to create the account.

Ex.:
De : ABC@DEF.com
À : support@tactiohealth.com

Bonjour, j’aimerais changer l’adresse courriel associée à mon compte. Ma nouvelle adresse est GHI@JKL.com.

Assurez-vous d’indiquer la nouvelle adresse dans le courriel.

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je me connecter à Tactio ?

Sur la page de connexion, entrez votre adresse courriel et appuyez sur « Mot de passe oublié? ». Cela enverra un lien à votre adresse courriel duquel vous pourrez vous créer un nouveau mot de passe.

Mon Fitbit ne se synchronise plus !

Premièrement, vérifiez si votre application Fitbit est à jour et que ses données sont justes. Si vos données ne se synchronisent pas entre votre appareil et votre application Fitbit, vous aurez peut-être besoin de refaire la connexion entre les deux.

Si votre application Fitbit est à jour, il se peut que nous ayons un problème de serveur avec les comptes Fitbit.

Ne déconnectez pas votre compte Fitbit de l’application Tactio, puisqu’elle ne récupère que les données amassées après la connexion à Tactio. Vous pouvez continuer d’utiliser votre Fitbit comme d’habitude. Vos données devraient être transférées à Tactio lorsque nos problèmes de serveur seront réglés.

J’aimerais envoyer des données de l’application à mon médecin. Puis-je le faire ?

Oui! Vous pouvez générer un rapport PDF contenant toutes vos données pour la période désirée.

  • Cliquez sur le journal;
  • Cliquez sur l’icône PDF en haut à droite;
  • Votre rapport est prêt à être imprimé ou envoyé par courriel avec le bouton Partager en haut à droite!

Vous pouvez choisir la période désirée en cliquant sur « tout » dans le haut du rapport.

Mon [appareil Bluetooth] ne parvient pas à se connecter !

Premièrement, assurez-vous que votre appareil Bluetooth n’est pas connecté à un autre appareil. Si vous éprouvez de la difficulté à les connecter, essayez de tuer l’application (iOS : double-cliquez sur le bouton de l’appareil puis glissez l’app vers le haut. Android : cliquez sur le bouton « applications récentes » et glissez l’app pour la fermer) puis de la redémarrer. Ensuite, essayez à nouveau de connecter votre appareil. Si la connexion échoue à répétition, contactez le support technique à support@tactiohealth.com.

Puis-je automatiquement importer des données dans Tactio Santé ?

Oui, à l’aide de n’importe quel de nos partenaires en santé connectée, trouvés dans la section “Santé Connectée” des réglages de l’application.

Nous supportons en ce moment la synchronisation avec ces partenaires(et plus) :

  • Fitbit;
  • Garmin;
  • iHealth;
  • Withings.

Nous supportons aussi certains appareils de santé connectée Bluetooth, de ces manufacturiers :

  • A&D Medical;
  • Nonin Medical;
  • Roche;
  • Teraillon;
  • Garmin;
  • Thomson;
  • Welch Allyn.

Vous trouverez la liste complète de nos partenaires et appareils compatibles sous la section “Santé Connectée” des réglages de l’application.

Mes données sont-elles sauvegardées par Tactio Santé ? Si je supprime l’application, mes données sont-elles aussi supprimées ?

Toutes vos données sont liées à votre compte Tactio, et non à votre appareil. Chacune des entrées de votre journal est sauvegardée sur nos serveurs Cloud, tant que vous êtes connecté à Internet. Vous pouvez vous connecter à partir de n’importe quel appareil et vous serez en mesure de voir toutes les données que vous avec entrées dans votre journal.

J’ai un problème avec l'application, que devrais-je faire en premier ?

  • Tuez l’application (iOS : double-cliquez sur le bouton de l’appareil puis glissez l’app vers le haut. Android : cliquez sur le bouton « applications récentes » et glissez l’app vers le côté pour la fermer);
  • Vérifiez si vous avez la dernière version de l’application dans l’App store/Google Play store;
  • Vérifiez si vous avez la dernière version de l’application dans l’App store/Google Play store;

Si les deux options ci-haut ne fonctionnent pas, redémarrez votre appareil.

Puis-je utiliser Tactio Santé dans une autre langue que le français ou l’anglais ?

Oui! Tactio Santé est maintenant disponible dans 18 langues. Vous pouvez choisir la langue que vous désirez dans la page des réglages.

Comment puis-je avoir des informations additionnelles sur mes indicateurs de santé ?

Sur l’écran associé à chacun des indicateurs, vous pouvez cliquer sur votre dernière entrée. Cela vous amènera vers une page que l’on appelle « Lifesaver », puisqu’elle ressemble à une pile de bonbons Lifesavers. Cette page vous montre les valeurs de référence pour les personnes de votre âge, ethnicité et genre, et considère les maladies que vous avez. Le « i » en haut à droite vous donnera des informations additionnelles sur la mesure en question.

Comment puis-je me donner/modifier un objectif pour une catégorie de mesures ?

Pour vous donner objectif pour une catégorie de mesures, allez à la page des réglages et choisissez l’option « Objectifs ». Cliquez la catégorie désirée, entrez la valeur ciblée puis cliquez sur OK. Votre objectif devrait apparaître sur les Lifesavers sous la forme d’une icône représentant une cible, pour vous garder motivé dans l’atteinte de vos objectifs !

J’adore utiliser Tactio Santé ! Comment puis-je supporter Tactio pour cette magnifique application ?

Si vous aimez utiliser Tactio Santé, visitez nos pages sur l’App store et le Play store pour y laisser de bons commentaires et de bonnes évaluations ! Notre équipe apprécie particulièrement vos anecdotes sur comment Tactio Santé vous a aidé à atteindre vos cibles en santé et vos idées pour améliorer notre produit.