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Foire aux questions

J'ai un problème avec l'application. Que devrais-je faire en premier ?

  • Fermez complètement l’application (iOS: Double-cliquez sur le bouton de l’appareil puis faites glisser l’application vers le haut. Android: Cliquez sur le bouton « applications récentes » et glissez l’app vers le côté pour la fermer);
  • Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l'application dans l'App store/Google Play store;
  • Si les deux options ci-haut ne fonctionnent pas, redémarrez votre appareil.
Si les deux options ci-haut ne fonctionnent pas, redémarrez votre appareil.

Comment puis-je joindre le support Tactio ?

Vous pouvez joindre l’équipe de support en écrivant un courriel à l’adresse support@tactiohealth.com

Nous vous répondrons le plus rapidement possible. Soyez bien précis sur l’objet de vos questions. N’hésitez pas à mettre des copies d’écran, des pièces attachées, et à détailler les parcours qui vous amènent à nous contacter, cela nous aidera à mieux qualifier votre question et à y répondre plus rapidement.

Erreur Bluetooth (message d'erreur). Je suis incapable de connecter mon appareil à l'application.

  • Désactiver le Bluetooth de votre téléphone pendant au moins 10 secondes puis rallumez-le. ;
  • Enlever les applications qui pourraient entrer entrer en conflit avec l'application;
  • Déconnectez l'appareil de l'application;
    • iPhone -> RÉGLAGES - BLUETOOTH - MES APPAREILS - Cliquez sur le “I Bleu” - Cliquez sur “Oubliez cet appareil".
    • Android -> Faites glisser le menu du haut et appuyer sur l'icône BLUETOOTH - Si l'appareil que vous cherchez à associer se trouve dans la liste des “PÉRIPHÉRIQUES ASSOCIÉS” - Cliquez sur l'icône des réglages à droite de l'appareil (roue) et cliquez sur SUPPRIMER.

Les pas ne s'affichent pas sur le portail web.

Ouvrez l'application mobile du patient et suivez les étapes ci-dessous :

  • Allez dans RÉGLAGES
  • Sélectionnez SANTÉ CONNECTÉE
  • Choississez BLUETOOTH dans le menu supérieur
  • Vérifiez que le Vivofit 3 est en haut de la liste et qu'une coche bleue apparait à côté.
  • Si le Vivofit 3 n'apparait pas en haut de la liste avec la coche bleue, vous devez procéder de nouveau à lla connexion (ou apparairage) de l'appareil. Avant cela, suivez les étapes suivantes :
    • iPhone -> RÉGLAGES - BLUETOOTH - MES APPAREILS - Cliquez sur le “I Bleu” - Cliquez sur “Oubliez cet appareil".
    • Android -> Faites glisser le menu du haut et appuyer sur l'icône BLUETOOTH - Si l'appareil que vous cherchez à associer se trouve dans la liste des “PÉRIPHÉRIQUES ASSOCIÉS” - Cliquez sur l'icône des réglages à droite de l'appareil (roue) et cliquez sur SUPPRIMER.

    Ensuite, vous pouvez de nouyveau procéder à la connexion de votre appareil.

Puis-je entrer dans le journal des valeurs mesurées dans le passé ?

Oui ! Lorsque vous entrez une donnée dans l’application, vous pouvez choisir la date et l’heure auxquelles vous avez pris les mesures. Si vous voulez entrer votre poids du mois précédent, vous pouvez le faire ! Et ce qui est vrai avec le poids l’est aussi pour l’ensemble des indicateurs.

J’ai fait une erreur dans une donnée, comment la modifier ou la supprimer ?

Rien de plus simple.

  • Allez dans le journal, et identifiez la mesure que vous souhaitez modifier ;
  • Laissez appuyé votre doigt sur la mesure, et faites la glisser vers la gauche ;
  • Un icône bleu va apparaître. Cliquez dessus, et modifiez les informations souhaitées.

Vous pouvez également supprimer la donnée puis en créer une nouvelle. Pour cela, cliquez sur l’icône rouge avec une poubelle.

Comment changer les unités utilisées dans l’application ?

Certaines mesures peuvent être présentées avec différentes unités, vous pouvez les changer depuis le menu « REGLAGES », dans le sous-menu « UNITÉS ». Attention, toutes les unités ne sont pas modifiables. Seules les mesures suivantes peuvent être affichées dans des unités personnalisées :

  • Distance (km, mi);
  • Tour de taille (in, cm);
  • Énergie (cal, kJ);
  • Taille (m, ft);
  • Bilan sanguin (mmol/L, mg/dL, g/L);
  • Température (°C, °F);
  • Poids (lb, kg).

Puis-je changer l’adresse courriel associée à mon compte Tactio ?

Oui, en écrivant à notre support technique support@tactiohealth.com avec l’adresse utilisée pour créer le compte.

       Ex.:
       De : ABC@DEF.com
       À : support@tactiohealth.com

       Bonjour, j’aimerais changer l’adresse courriel associée à mon compte. Ma nouvelle adresse est GHI@JKL.com.

Assurez-vous d’indiquer la nouvelle adresse dans le courriel.

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je me connecter à Tactio ?

Sur la page de connexion, entrez votre adresse courriel et appuyez sur « Mot de passe oublié? ». Cela enverra un lien à votre adresse courriel duquel vous pourrez vous créer un nouveau mot de passe.

Mon objet Fitbit ne se synchronise plus !

Premièrement, vérifiez si votre application Fitbit est à jour et que ses données sont justes. Si vos données ne se synchronisent pas entre votre appareil et votre application Fitbit, vous aurez peut-être besoin de refaire la connexion entre les deux.

Si votre application Fitbit est à jour, peut-être y a-t-il un problème de connexion entre nos serveurs et ceux de Fitbit. Ne déconnectez pas votre compte Fitbit de l’application Tactio, puisqu’elle ne récupère que les données amassées après la connexion à Tactio. Vous pouvez continuer d’utiliser votre Fitbit comme d’habitude. Vos données devraient être transférées à TACTIO lorsque nos problèmes de serveur seront réglés.

Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous envoyer un mail au support en écrivant à : support@tactiohealth.com

J’aimerais envoyer des données de l’application à mon médecin. Puis-je le faire ?

Oui! Tout d’abord, vous pouvez générer un rapport PDF contenant toutes vos données pour une période donnée, que vous serez ensuite en mesure de transmettre à votre médecin. Pour cela, rien de plus simple :

  • Cliquez sur le menu JOURNAL;
  • Cliquez sur l’icône PDF en haut à droite;
  • Votre rapport est prêt à être imprimé ou envoyé par courriel avec le bouton PARTAGER en haut à droite!

Vous pouvez choisir la période désirée en cliquant sur « tout » dans le haut du rapport.

Mon [appareil Bluetooth] ne parvient pas à se connecter !

Premièrement, assurez-vous que votre appareil Bluetooth n’est pas connecté à un autre appareil. Si vous éprouvez de la difficulté à les connecter, essayez de tuer l’application (iOS : double-cliquez sur le bouton de l’appareil puis glissez l’app vers le haut. Android : cliquez sur le bouton « applications récentes » et glissez l’app pour la fermer) puis de la redémarrer. Ensuite, essayez à nouveau de connecter votre appareil. Si la connexion échoue à répétition, contactez le support technique à l’adresse support@tactiohealth.com

Puis-je automatiquement importer des données dans Tactio Santé ?

Oui, à l’aide de n’importe quel de nos partenaires en santé connectée, trouvés dans la section “Santé Connectée” des réglages de l’application.

Nous supportons en ce moment la synchronisation avec ces partenaires(et plus) :

  • Fitbit;
  • Garmin;
  • iHealth;
  • Nokia Health.

Nous supportons aussi certains appareils de santé connectée Bluetooth, de ces manufacturiers :

  • A&D Medical;
  • Nonin Medical;
  • Roche;
  • Teraillon;
  • Garmin;
  • Thomson;
  • Welch Allyn.

Vous trouverez la liste complète de nos partenaires et appareils compatibles sous la section “Santé Connectée” des réglages de l’application.

Mes données sont-elles sauvegardées par Tactio Santé ? Si je supprime l’application, mes données sont-elles aussi supprimées ?

Toutes vos données sont liées à votre compte Tactio, et non à votre appareil. Chacune des entrées de votre journal est sauvegardée sur nos serveurs Cloud, tant que vous êtes connecté à Internet. Vous pouvez vous connecter à partir de n’importe quel appareil et vous serez en mesure de voir toutes les données que vous avec entrées dans votre journal. Toutes ces données sont stockées dans des espaces sécurisés, habilités à héberger des données de santé.

Puis-je utiliser Tactio Santé dans une autre langue que le français ou l’anglais ?

Oui! Tactio Santé est disponible dans 18 langues. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique LANGUE depuis le menu RÉGLAGES.

Comment puis-je avoir des informations additionnelles sur mes indicateurs de santé ?

Sur l’écran associé à chacun des indicateurs, vous pouvez cliquer sur votre dernière entrée. Cela vous amènera vers une page que l’on appelle « Lifesaver », puisqu’elle ressemble à une pile de bonbons Lifesavers. Cette page vous montre les valeurs de référence pour les personnes de votre âge, ethnicité et genre, et considère les maladies que vous avez. Le « i » en haut à droite vous donnera des informations additionnelles sur la mesure en question.

Comment puis-je me donner/modifier un objectif pour une catégorie de mesures ?

Pour définir un objectif pour une catégorie de mesures, rendez-vous sur le menu REGLAGES et choisissez l’option « OBJECTIFS ». Sélectionnez une catégorie, entrez la valeur ciblée puis validez en appuyant sur OK. Votre objectif devrait apparaître sur les courbes de références multicolores, sous la forme d’une icône représentant une cible, pour vous garder motivé dans l’atteinte de vos objectifs !

J’adore utiliser Tactio Santé ! Comment puis-je supporter Tactio pour cette magnifique application ?

Si vous aimez utiliser Tactio Santé, visitez nos pages sur l’App Store et le Play Store pour y laisser de bons commentaires et de bonnes évaluations ! Notre équipe apprécie particulièrement vos anecdotes sur comment Tactio Santé vous a aidé à atteindre vos cibles en santé et vos idées pour améliorer notre produit. À vos avis !